Если файл не загружается или анализ зависает на этапе обработки, в 90% случаев причина — одна из трёх: слишком большой файл, неподдерживаемый формат, неустойчивое сетевое соединение. Пройдитесь по чек-листу.

1. Размер файла. Лимит — 20 МБ на файл. Сканы PDF из старых регистраторов могут весить 30–50 МБ. Решение: пересохранить PDF с уменьшенным разрешением (в любом просмотрщике PDF — «Сохранить как → Уменьшить размер»), либо сделать скриншот ключевых страниц и загрузить как изображение.

2. Формат. Поддерживаются: PDF, PNG, JPG. HEIC с iPhone (формат по умолчанию для фото) не поддерживается — в настройках камеры iPhone переключите формат на «Наиболее совместимый», либо конвертируйте HEIC в JPG перед загрузкой. Архивы ZIP/RAR, документы DOC/DOCX тоже не подходят — извлеките или распечатайте в PDF.

3. Сеть. Если загрузка прервалась посередине — почти всегда дело в Wi-Fi или мобильном соединении. Откройте /account: если кредит списался, но отчёта нет, обновите страницу — обычно отчёт уже готов и просто не обновился у клиента. Если кредит не списался — повторите загрузку, желательно по стабильному Wi-Fi.

Не помогло? Напишите в поддержку: support@medfocusai.ru. Приложите имя файла, его примерный размер, время попытки загрузки и скриншот ошибки — этого достаточно, чтобы мы воспроизвели проблему. Отвечаем в течение рабочего дня.