Если платёж за продление подписки не прошёл

Если банк отклонил автоматическое продление, вы получите письмо «Платёж не прошёл — ваш аккаунт в порядке», а в личном кабинете появится карточка «Платёж за продление не прошёл». Аккаунт, история анализов и все данные сохраняются.

Автоматический повтор через 2 дня

Если причина временная — недостаточно средств, банк был недоступен или превышен лимит по карте, — через 2 дня мы один раз повторим списание с той же карты. Об этом сказано в письме. Если карта просрочена, заблокирована или банк запретил списание, повтора не будет: оплатите тариф заново любой картой.

Оплатить сразу

Кнопка «Повторить оплату» в письме или «Оплатить сейчас» в личном кабинете открывает ваш тариф на странице тарифов — оплатите любой картой. После оплаты автоматического повтора не будет, а новая карта будет использоваться для следующих продлений.

Не продлевать подписку

Если продлевать не нужно, нажмите «Не продлевать подписку» в личном кабинете: сохранённая карта будет удалена, повторных списаний не будет.

Если доступ закрылся

Через 3 дня после окончания оплаченного периода без оплаты тариф отключается. Оформить его снова можно в любой момент на странице тарифов. Остались вопросы — напишите в поддержку.